Manejo de Quejas y Reclamos

Este curso sólo se dicta en formato cerrado para empresas. Consultar al 4021-5400.


• Mantener la interacción con el cliente
• Hacer del tratamiento de una queja el valor agregado de un servicio
• Generar cambios de actitudes en clientes desatendidos o insatisfechos

Plan de Estudio

Recepción de quejas

  • Quejas como oportunidad.
  • Pasos para la resolución de una queja.
  • Como aprovechar la queja para diferenciarse de la competencia.

 

Fidelización

  • Ventaja de una queja.
  • Las quejas y reclamos como medio de fidelización de clientes.
  • La importancia estratégica del reclamo.
  • Como optimizar el circuito de las quejas.

 

Plan para tratamiento de reclamos

  • Técnicas para la efectiva resolución de reclamos.
  • Como establecer un plan de recupero de clientes insatisfechos.
  • Quejas como oportunidad.
  • Pasos para la resolución de una queja.

 

Estrategias para satisfacer al cliente

  • Manejo de reclamos.
  • Necesidades y expectativas.
  • Momentos de verdad.

 

Plan de Acción

  • La negociación con el cliente.
  • Esquema a tener en cuenta para el manejo de las malas noticias.
  • Herramientas para manejar clientes conflictivos, autoritarios y agresivos.
  • Diseño de un plan de acción para satisfacer las expectativas del cliente.
  • Cómo superar las dificultades en la interacción con los clientes.
  • Manejo y tratamiento de situaciones conflictivas.

Calendario

Días y horarios disponibles para "Manejo de Quejas y Reclamos"

Modalidad Sede Días Horarios Fecha de Inicio Fecha de Finalización
Modalidades

En Aula

Los cursos se dictan en forma presencial en nuestras aulas o In Company. Nuestras aulas cuentan con todos los recursos tecnológicos disponibles para una excelente capacitación en nuestras dos sedes: Casa central: Avda. Chiclana 3.444 – (C1260ACO) - Distrito Tecnológico - Parque Patricios - Buenos Aires - Argentina Sede: San Martín 510 esq. Lavalle – (C10004AAL) - Buenos Aires - Argentina
Formas de Pago

Formas de Pago

  • Paypal
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  • Mercado pago
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  • Venta telefónica con tarjetas de crédito
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  • Tarjetas de Crédito y débito
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  • Pago en efectivo en nuestras sedes habilitadas
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  • Cheques personales
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  • Depósito y/o transferencia

Beneficios

  • Somos un Centro de Capacitación inscripto en SEPYME y REGICE por lo que las empresas pueden recibir importantes reintegros por crédito fiscal
  • Ver otros beneficios https://www.exotraining.com/es_ar/beneficios.html
  • Coffee break sin cargo en todos los cursos presenciales