ITIL® 4 Foundations

El curso Fundamentos de ITIL brinda a los estudiantes el conocimiento de los principios y elementos principales de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) basado en las buenas prácticas definidas en ITIL.
Este curso provee una clara comprensión de los conceptos clave, principios, procesos y funciones de ITIL enmarcados en el concepto del “Ciclo de vida de los Servicios”.


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Plan de Estudio

  • Introducción a ITIL®4
  • Antecedentes de ITIL® y un poco de su evolución
  • Porque una nueva versión
  • Esquema de certificación
  • Descripción del examen de ITIL®4 Foundation

 

  • Conceptos claves de la Gestión de Servicios de TI
  • Qué es la Gestión de servicios, Servicios y conceptos relacionados
  • La creación de valor y conceptos relacionados
  • Qué y cuáles son las relaciones del servicio
  • Otros marcos de referencia

 

  • Principios de ITIL® 4
  • Describir la naturaleza de los Principios de ITIL® y como dan valor a la organización

 

  • Comprender las 4 dimensiones del servicio
  • Organización y personas
  • Información y tecnología
  • Partners y Proveedores
  • Flujos de valor y Procesos

 

  • ITIL® SVS, Sistema de valor del servicio
  • Comprender el modelo y los componentes del SVS

 

  • Definir las Actividades del SVS
  • Comprender las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan
  • Describa las entradas, salidas y propósito de cada actividad de la cadena de valor

 

  • Conozca el propósito y los términos clave de las 18 prácticas de ITIL®4
  • Descripción de las prácticas de gestión de ITIL®4:
  • Como se clasifican

 

  • Descripción de las prácticas:
  • Mejora continua, incluyendo: - El modelo de mejora continua
  • Cambio de control
  • Administración de incidentes
  • Manejo de problemas
  • Gestión de solicitud de servicio
  • Servicio de mesa
  • Gestión del nivel de servicio
  • Organización y personas
  • Información y tecnología
  • Partners y Proveedores
  • Flujos de valor y Procesos

Calendario

Días y horarios disponibles para "ITIL® 4 Foundations"

Modalidad Sede Días Horarios Fecha de Inicio Fecha de Finalización
En Aula y Online Microcentro Martes, Miércoles 09:00 a 18:00 10 Septiembre 2019 11 Septiembre 2019
En Aula y Online Microcentro Martes, Miércoles 09:00 a 18:00 12 Noviembre 2019 13 Noviembre 2019
Modalidades

En Aula y Online

Los cursos se dictan con alumnos en forma presencial en nuestras aulas y con otros alumnos conectados en forma presencial On Line vía WEBEX. Esta modalidad permite el acceso a la clase como si estuvieras presente, viendo las demostraciones en la pantalla del instructor, pudiendo interactuar con él a través del chat en tiempo real. El curso incluye un manual de uso de la aplicación y una guía de ejercitación paso a paso para cada clase.
Formas de Pago

Formas de Pago

  • Paypal
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  • Mercado pago
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  • Pago en efectivo en nuestras sedes habilitadas
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  • Cheques personales
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  • Depósito y/o transferencia

Beneficios

  • Somos un Centro de Capacitación inscripto en SEPYME y REGICE por lo que las empresas pueden recibir importantes reintegros por crédito fiscal
  • Ver otros beneficios https://www.exotraining.com/es_ar/beneficios.html
  • Coffee break sin cargo en todos los cursos presenciales