ITIL® Foundations

El curso Fundamentos de ITIL® edición 2011 brinda a los estudiantes el conocimiento de los principios y elementos principales de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) basado en las buenas prácticas definidas en ITIL® edición 2011. Este curso provee una clara comprensión de los conceptos clave, principios, procesos y funciones de ITIL® edición 2011 enmarcados en el concepto del “Ciclo de vida de los Servicios”. Material oficial y certificado por Peoplecert.


ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. Used under licence of AXELOS Limited. All rights reserved.

Plan de Estudio

  • Introducción

1.1. Historia de ITIL®

1.2. Acreditación y certificaciones

 

  • Gestión de Servicios como una práctica

2.1. Conceptos sobre servicios

2.2. Funciones y procesos

2.3. Procesos en cada fase del ciclo de vida

 

  • El ciclo de Vida del servicio

3.1. Fases del ciclo de vida

3.2. Integración y objetivo de los procesos

3.3. Componentes y roles

3.4. Metas y objetivos de las fases del ciclo de vida

 

 

  • Conceptos Genéricos y Definiciones

4.1. Objetivos de la Estrategia del Servicio

4.2. Conceptos clave para la gestión de servicios

4.2.1. Utilidad y Garantía

4.2.2. Métricas y KPI

4.2.3. Recursos y Capacidades

4.3. Modelos de servicios

 

  • Estrategia del Servicio y sus procesos

5.1. Gestión y generación de la Estrategia

5.2. Gestión Financiera de TI

5.3. Gestión de la Demanda

5.4. Gestión de la Cartera

5.5. Gestión de Relaciones con el Negocio

 

  • Diseño del Servicio

6.1. Valor del Diseño del Servicio

6.2. Contratos

6.3. Aspectos del diseño

6.4. Las 4 Ps

6.5. SDP

 

  • Procesos del Diseño del Servicio

7.1. Gestión del Coordinador del Diseño

7.2. Catálogo de Servicios

7.3. Gestión de Nivel de Servicio

7.4. Gestión de la Capacidad

7.5. Gestión de la Disponibilidad

7.6. Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI

7.7. Gestión de la Seguridad de la Información

7.8. Gestión de Suministradores

7.9. Modelo RACI

 

  • Transición del Servicio

8.1. Objetivos

8.2. Valor de la Transición del Servicio

8.3. Líneas de Referencia

 

  • Procesos de la Transición del Servicio

9.1. Planificación y Soporte de la Transición

9.2. Gestión de Cambios

9.3. Gestión de Entregas y Versiones

9.4. Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

9.5. Evaluación del Cambio

9.6. Validación y Pruebas del Servicio

9.7. Gestión del Conocimiento

 

  • Operación del Servicio y sus Procesos y Funciones

10.1. Objetivos

10.2. Valor de la Operación del Servicio

10.3. Conceptos Básicos

10.4. Procesos y Funciones

 

  • Procesos de la Operación del Servicio

11.1. Gestión de Eventos

11.2. Gestión de Incidentes

11.3. Gestión de Problemas

 

  • Procesos sobre Operación de Servicios

12.1. Gestión de Peticiones

12.2. Gestión de Accesos

 

  • Funciones

13.1. Función Gestión de aplicaciones

13.2. Función Gestión Técnica

13.3. Función Gestión de Operaciones de TI

13.4. Automatización

13.5. Centro de Servicio al Usuario

 

  • Mejora Continua del Servicio

14.1. Objetivos

14.2. Valor de la Mejora Continua del Servicio

14.3. Factores Críticos de Éxito

14.4. Gobierno de TI

14.5. Los 6 pasos de la Mejora Continua del Servicio

Calendario

Días y horarios disponibles para "ITIL® Foundations "

Modalidad Sede Días Horarios Fecha de Inicio Fecha de Finalización
En Aula y Online Microcentro Martes, Miércoles 09:00 a 18:00 16 Mayo 2017 17 Mayo 2017
En Aula y Online Microcentro Martes, Miércoles 09:00 a 18:00 18 Julio 2017 19 Julio 2017
Modalidades

En Aula

Los cursos se dictan en forma presencial en nuestras aulas o In Company. Nuestras aulas cuentan con todos los recursos tecnológicos disponibles para una excelente capacitación en nuestras dos sedes: Casa central: Avda. Chiclana 3.444 – (C1260ACO) - Distrito Tecnológico - Parque Patricios - Buenos Aires - Argentina Sede: San Martín 510 esq. Lavalle – (C10004AAL) - Buenos Aires - Argentina

Online

Los cursos se dictan en forma presencial desde nuestras aulas y con los participantes conectados desde cualquier parte del mundo a través de nuestra plataforma de entrenamiento y usando la herramienta WEBEX. Los alumnos participan de las clases desde su casas, oficinas, locutorios, etc. el instructor les explica en vivo , dependiendo de la complejidad del equipamiento que el curso requiera los alumnos acceden a nuestros equipos desde sus propias computadoras, pueden hacer sus consultas por chat u por el micrófono y tiene el beneficio de poder ver cualquiera de las clases nuevamente y por hasta 15 días después de finalizado el curso pues las mismas quedan grabadas.
Formas de Pago

Formas de Pago

  • Paypal
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  • Mercado pago
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  • Venta telefónica con tarjetas de crédito
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  • Tarjetas de Crédito y débito
  • |
  • Pago en efectivo en nuestras sedes habilitadas
  • |
  • Cheques personales
  • |
  • Depósito y/o transferencia

Beneficios

  • Somos un Centro de Capacitación inscripto en SEPYME y REGICE por lo que las empresas pueden recibir importantes reintegros por crédito fiscal
  • Ver otros beneficios www.exotraining.com/beneficios.html
  • Coffee break sin cargo en todos los cursos presenciales